국제공항협의회(ACI)의 ‘세계 공항서비스 평가’(ASQ)와 달리, 에어헬프의 고객 만족도 조사는 정시 운항에 초점을 맞췄다. 비행기를 이용하는 여행객의 최고 관심사는 결항 없이 제때 이착륙하는 것이라는 판단에서다. 이 평가는 △정시 운항 △서비스 품질 △음식과 쇼핑, 세 항목으로 구성됐다. 정시 운항 항목 비중이 60%를 차지하고 나머지는 20%씩이다. 
 

모두 132개 공항을 대상으로 한 평가에서 하마드공항은 10점 만점에 8.39점을 얻었다. 반면 다른 조사에서 줄곧 ‘최고 공항’으로 꼽혀온 인천공항은 6.99점으로 105위였다. 인천공항은 서비스 품질에서 싱가포르 창이(9.2), 그리스 아테네(9.0), 아랍에미리트 두바이(8.9)에 이어 8.8점을 얻었다. 음식·쇼핑 항목에서도 8.8점으로 최고점을 받았다. 그러나 정시 운항이 5.8점에 그쳐 고객 만족도 순위가 100위권 밖으로 밀렸다. 상대적으로 덜 붐비는 김포공항은 7.66점으로 53위에 올랐다.   
 

눈이 왔다 하면 폐쇄되기 일쑤인 미국 뉴욕 케네디공항(86위)과 영국 런던 히스로공항(73위)도 중하위권에 머물렀다. 프랑스 파리 샤를드골, 독일 프랑크푸르트, 스페인 바르셀로나 등 여객이 많은 공항은 일제히 최하위권에 속했다.
 

72개 항공사가 대상인 고객 만족도 평가에서는 대한항공이 69위, 아시아나항공이 53위로 조사됐다. 이 평가는 △정시 운항 △서비스 품질 △배상 처리, 세 항목에 동등한 비중을 부여했다. 대한항공은 배상 처리 항목에서 10점 만점에 1.6점이라는 가장 낮은 점수를 얻어 최하위권에 이름을 올렸다.